最近几次打客服,发现美国白人服务态度大多很认真,解决问题能力强,而且会尽量想办法解决问题。如果碰上什么印度人,东南亚的那就是只会follow procedure,而且基本不找上面的supervisor, 问题是解决不了的。他们也不敢做决定,什么都是和机器人一样的办事方式。
碰到黑人,一般是不想解决什么。今天碰到了一个黑人,聊了半天还是不明白我的问题,还在问我没用的东西,我当即挂断,再打回去碰到了一个白人女的,很快知道我的问题所在,做事雷厉风行,虽然还没最后解决,但她说她一定要和对方去为我争取,而且还给了我她的direct line,最晚明天答复。
美国将来的前途堪忧啊,越来越多不会干活的...